Bei AeternaSol haben wir uns dazu verpflichtet, leistungsstarke Solarenergielösungen zu liefern, die auf langfristige Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit ausgelegt sind. Für alle Solarmodule und Energiespeichersysteme wird garantiert, dass sie zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
Was diese Garantie abdeckt
-
Produkte, die mit physischen Schäden geliefert werden, einschließlich gesprungenem Glas, verbogenen Rahmen, defekten Anschlüssen oder beschädigten Gehäusen.
-
Herstellungsfehler, die den normalen Betrieb beeinträchtigen, wie z. B. Ausfälle der Anschlussdose, Delaminierung oder interne Zellfehler.
-
Produkte, die nicht den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Spezifikationen, der Kapazität oder der Menge entsprechen.
Was diese Garantie NICHT abdeckt
-
Normale Leistungsabnahme im Laufe der Zeit durch Umwelteinflüsse (z. B. lichtinduzierte Degradation).
-
Optische Veränderungen wie geringfügige Verfärbungen, Oberflächenkratzer oder Oxidation, die die Leistung nicht beeinträchtigen.
-
Schäden durch unsachgemäße Installation, falsche Handhabung während des Transports nach der Lieferung, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Nichtbeachtung der Installations- und Wartungsrichtlinien.
-
Schäden, die durch extreme Wetterereignisse, Naturkatastrophen, Feuer, Vandalismus oder elektrische Überspannungen über die angegebenen Grenzwerte hinaus entstehen.
-
Produkte, die in nicht zugelassenen Konfigurationen installiert oder für andere als die vorgesehenen Anwendungen verwendet wurden.
-
Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder Drittanbietern gekauft wurden.
Garantiezeitraum
Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Lieferdatum und läuft wie folgt:
-
Solarmodule: 12 Jahre auf Material und Verarbeitung; 25 Jahre lineare Leistungsgarantie (vorbehaltlich separater Bedingungen der Leistungsgarantie).
-
Energiespeichersysteme: 5 Jahre auf Material und Verarbeitung oder 10 Jahre gemäß den spezifischen Modellbedingungen (je nachdem, was zutreffend ist).
Nur für Ansprüche bezüglich Mängeln gilt die Abdeckung ab der Lieferung bis zum Ende des jeweiligen Garantiezeitraums.
Abhilfe
Wenn ein berechtigter Mangel bestätigt wird, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
-
Kostenloser Austausch des mangelhaften Produkts/der Produkte, oder
-
Vollständige Rückerstattung für das mangelhafte Produkt/die Produkte, einschließlich Versandkosten.
AeternaSol behält sich das Recht vor, vor der Bearbeitung eines Anspruchs fotografische Nachweise, Seriennummern und einen Kaufbeleg anzufordern.
So melden Sie einen Anspruch
Um einen Garantieanspruch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung des Mangels:
E-Mail: contact@aeternasol.com
Bitte fügen Sie Folgendes bei: Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems, klare Fotos, die den Defekt sowie das Produktetikett/die Seriennummer zeigen, und einen Kaufbeleg.
Kontaktinformationen
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:
- Firmenname: EtnalSolar Energy Limited
- UNTERNEHMENSREGISTRIERUNGSNUMMER: 79778294
- E-Mail: contact@aeternasol.net
- Telefon: +86 17319729601
- Chatten Sie auf WhatsApp: @CustomerCare
- Geschäftsadresse: Flat D83, 2/F, Wah Hing Industrial Building, 2-6 Ma Kok Street, Tsuen Wan, New Territories, Hongkong