Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei AeternaSol rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um Rücksendungen fair und unkompliziert zu gestalten.

1. Rückgabeberechtigung & Fristen

• Rückgabefrist: Sie haben 60 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

• Zustandsanforderungen: Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu haben, müssen zurückgegebene Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss neu, unbenutzt und im Originalzustand sein.

  • Der Artikel muss sicher in der Originalverpackung verpackt sein, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Etiketten und Schutzmaterialien.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Bitte befolgen Sie diese Schritte:

1. Kundensupport kontaktieren: Senden Sie uns eine E-Mail an contact@aeternasol.net mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

2. Fotos bereitstellen: Fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, die den aktuellen Zustand des Artikels und seiner Verpackung zeigen.

3. Autorisierung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 Werktag. Nach Genehmigung stellen wir eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) sowie die Adresse des zuständigen Rückgabelagers bereit. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

3. Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Die Kosten werden je nach Rückgabegrund wie folgt verteilt:

Szenario A: Vom Verkäufer zu vertretende Rücksendungen (defekte, beschädigte oder falsche Artikel)

• Rückversand: Kostenlos. AeternaSol stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

• Wiedereinlagerungsgebühr: Keine.

• Rückerstattungsoptionen: Sie können entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz wählen.

Szenario B: Nicht defekte / vom Kunden veranlasste Rücksendungen (Nichtgefallen, falsche Größe, Farbwunsch, "passt nicht in den Raum" usw.)

• Rückversand: Geht zu Lasten des Kunden. Sie sind dafür verantwortlich, den Rückversand an unser Lager zu organisieren und die anfallenden Kosten zu tragen.

• Wiedereinlagerungsgebühr: Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % wird von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Kosten für Lagerprüfung, Bearbeitung und Umverpackung zu decken.

• Berechnung der Rückerstattung: Ihre Rückerstattung entspricht dem Artikelpreis abzüglich der tatsächlichen Rückversandkosten und der 10%igen Wiedereinlagerungsgebühr.

4. Zeitrahmen für Rückerstattungen

• Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir diese innerhalb von 1 Werktag.

• Benachrichtigung: Wir werden Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

• Bearbeitung: Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.

• Gutschrift: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter ein, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.

5. Stornierung von Bestellungen

• Kostenlose Stornierung: Bestellungen können kostenlos storniert werden, bevor sie in die Versand-/Bearbeitungsphase eintreten. Um zu stornieren, senden Sie uns umgehend eine E-Mail an contact@aeternasol.net.

• Nach Versand: Sobald der Artikel unser Lager verlassen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie muss als reguläre Rücksendung gemäß Szenario B (Nicht defekte / vom Kunden veranlasste Rücksendungen) oben behandelt werden.

6. Rücksendeadressen der Lager

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an die Adresse, die Sie mit Ihrer RMA-Nummer erhalten haben. Unser Netzwerk umfasst folgende Standorte:

7. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

• Firmenname: EtnalSolar Energy Limited
• HANDELSREGISTRENUMMER: 79778294
• E-Mail: contact@aeternasol.net
• Telefon: +86 17319729601
• Chatten auf WhatsApp: @CustomerCare
• Geschäftsadresse: Flat D83, 2/F, Wah Hing Industrial Building, 2-6 Ma Kok Street, Tsuen Wan, New Territories, Hong Kong