Chez AeternaSol, nous nous engageons à fournir des solutions d'énergie solaire à haute performance, conçues pour une fiabilité et une durabilité à long terme. Tous les panneaux solaires et systèmes de stockage d'énergie sont garantis exempts de défauts de matériaux et de fabrication au moment de la livraison.
Ce que couvre cette garantie
-
Produits livrés avec des dommages physiques, notamment du verre fissuré, des cadres pliés, des connecteurs cassés ou des boîtiers endommagés.
-
Défauts de fabrication affectant le fonctionnement normal, tels que des défaillances de boîtes de jonction, une délamination ou des défauts internes des cellules.
-
Produits ne correspondant pas aux spécifications, à la capacité ou à la quantité indiquées au moment de l'achat.
Ce que cette garantie ne couvre PAS
-
Dégradation normale de la puissance de sortie au fil du temps due à l'exposition environnementale (par exemple, dégradation induite par la lumière).
-
Altérations esthétiques telles qu'une légère décoloration, des rayures superficielles ou une oxydation n'affectant pas les performances.
-
Dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise manipulation lors du transport après la livraison, une mauvaise utilisation, une négligence ou le non-respect des directives d'installation et d'entretien.
-
Dommages résultant d'événements météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, d'incendies, de vandalisme ou de surtensions électriques dépassant les limites spécifiées.
-
Produits installés dans des configurations non approuvées ou utilisés à des fins autres que leur application prévue.
-
Produits achetés auprès de distributeurs non autorisés ou de revendeurs tiers.
Période de garantie
La période de garantie commence à la date de livraison et se poursuit comme suit :
-
Panneaux solaires : 12 ans pour les matériaux et la fabrication ; garantie de puissance de sortie linéaire de 25 ans (soumise aux conditions de la garantie de performance spécifique).
-
Systèmes de stockage d'énergie : 5 ans pour les matériaux et la fabrication, ou 10 ans selon les conditions spécifiques au modèle (selon ce qui est applicable).
Pour les réclamations liées aux défauts uniquement, la couverture s'applique de la livraison jusqu'à la fin de la période de garantie respective.
Recours
Si un défaut valide est confirmé, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
-
Remplacer le(s) produit(s) défectueux sans frais, ou
-
Effectuer un remboursement complet du/des produit(s) défectueux, frais d'expédition inclus.
AeternaSol se réserve le droit de demander des preuves photographiques, des numéros de série et une preuve d'achat avant de traiter toute réclamation.
Comment déposer une réclamation
Pour initier une demande de garantie, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la découverte du défaut :
E-mail : contact@aeternasol.com
Veuillez inclure : le numéro de commande, une brève description du problème, des photos claires montrant le défaut ainsi que l'étiquette produit/numéro de série, et la preuve d'achat.
Informations de contact
Pour toute question, veuillez contacter notre équipe de support client :
- Nom de l'entreprise : EtnalSolar Energy Limited
- NUMÉRO D'ENREGISTREMENT DE L'ENTREPRISE : 79778294
- E-mail : contact@aeternasol.net
- Téléphone : +86 17319729601
- Chat sur WhatsApp : @CustomerCare
- Adresse professionnelle : Flat D83, 2/F, Wah Hing Industrial Building, 2-6 Ma Kok Street, Tsuen Wan, New Territories, Hong Kong