Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat auprès d'AeternaSol. Cette politique est conçue pour rendre les retours simples et équitables.

1. Éligibilité et délais de retour

• Délai de retour : Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

• Conditions requises : Pour bénéficier d'un remboursement complet ou d'un remplacement, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, inutilisé et dans son état d'origine.

  • L'article doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels, étiquettes et matériaux de protection.

2. Comment initier un retour

Veuillez suivre ces étapes :

1. Contacter le service client : Envoyez-nous un e-mail à contact@aeternasol.net avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Fournir des photos : Joignez des photos claires montrant l'état actuel de l'article et de son emballage.

3. Recevoir une autorisation : Notre équipe examinera votre demande sous 1 jour ouvré. Une fois approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de l'entrepôt de retour désigné. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3. Frais d'expédition et de restockage

Les frais sont répartis selon le motif du retour, comme indiqué ci-dessous :

Scénario A : Retours à la charge du vendeur (articles défectueux, endommagés ou incorrects)

• Frais de retour : Gratuits. AeternaSol fournira une étiquette de retour prépayée.

• Frais de restockage : Aucuns.

• Options de remboursement : Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un remplacement gratuit.

Scénario B : Retours non défectueux / à l'initiative du client (changement d'avis, mauvaise taille, préférence de couleur, "ne convient pas à la pièce", etc.)

• Frais de retour : À la charge du client. Vous êtes responsable de l'organisation et du coût réel de l'expédition vers notre entrepôt.

• Frais de restockage : Des frais de restockage de 10 % seront déduits de votre remboursement total pour couvrir l'inspection, la manutention et le reconditionnement.

• Calcul du remboursement : Votre remboursement sera égal au prix de l'article, moins les frais de retour réels et les frais de restockage de 10 %.

4. Délais de remboursement

• Inspection : Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous l'inspecterons sous 1 jour ouvré.

• Notification : Nous vous contacterons par e-mail pour confirmer l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

• Traitement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement sous 1 jour ouvré.

• Délai de réception : Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite le virement sur votre compte.

5. Annulations de commande

• Annulation gratuite : Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant d'entrer dans la phase d'expédition/manutention. Pour annuler, envoyez-nous immédiatement un e-mail à contact@aeternasol.net.

• Après expédition : Une fois que l'article a quitté notre entrepôt, la commande ne peut plus être annulée. Elle devra être traitée comme un retour standard selon le Scénario B (Retours non défectueux / à l'initiative du client) ci-dessus.

6. Adresses des entrepôts de retour

Veuillez expédier votre retour à l'adresse fournie avec votre numéro de RMA. Notre réseau comprend les sites suivants :

7. Coordonnées

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe de support client :

• Nom de l'entreprise : EtnalSolar Energy Limited
• NUMÉRO D'IMMATRICULATION DE L'ENTREPRISE : 79778294
• E-mail : contact@aeternasol.net
• Téléphone : +86 17319729601
• Chat sur WhatsApp : @CustomerCare
• Adresse de l'entreprise : Flat D83, 2/F, Wah Hing Industrial Building, 2-6 Ma Kok Street, Tsuen Wan, New Territories, Hong Kong